1. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções de como acompanhar a entrega. Você também pode acompanhar seu pedido diretamente em nossa página de rastreamento.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo), boleto bancário e transferência bancária.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e a opção de frete escolhida. Em regiões metropolitanas, a entrega pode ocorrer entre 3 e 7 dias úteis. Para outras localidades, pode levar de 7 a 15 dias úteis.

4. Vocês oferecem frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo especificado. Esse valor é informado durante as promoções ou na página do produto.

5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

6. O que devo fazer se receber um produto com defeito ou avaria?

Caso o produto apresente algum defeito ou avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar o caso e, se confirmado, faremos a troca sem custo adicional.

7. Posso alterar meu pedido após a finalização da compra?

Infelizmente, após a confirmação da compra, não é possível alterar o pedido. Caso tenha cometido algum erro, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para verificarmos como podemos ajudar.

8. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Realizamos entregas para todas as regiões do Brasil.

9. Meu pedido não chegou dentro do prazo. O que devo fazer?

Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido. Investigaremos junto à transportadora e daremos um retorno o mais breve possível.

10. Como posso falar com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail ibellastore.shop@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 98367-4260. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.