Na Ibella Store, nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de troca e devolução simples e eficiente. Leia atentamente nossa política abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
- Itens de uso pessoal, como produtos de higiene ou íntimos, só poderão ser devolvidos se estiverem lacrados e sem indícios de uso.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
- E-mail: ibellastore.shop@gmail.com
- WhatsApp: (31) 98367-4260
Nosso time irá orientar sobre o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
4. Devolução por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha chegado com avaria, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos. O produto será analisado, e, em caso de confirmação do defeito, a troca será efetuada sem custos adicionais para o cliente.
5. Frete para Trocas e Devoluções
- Produto com defeito ou avaria: A Ibella Store arcará com os custos de envio e reenvio.
- Troca por outro produto ou devolução por arrependimento: O cliente será responsável pelo custo de envio do produto para nosso centro de distribuição. O reenvio de um novo produto, se aplicável, será por conta da Ibella Store.
6. Restituição dos Valores
No caso de devolução por arrependimento ou cancelamento, os valores pagos serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de crédito na fatura dependerá da política da operadora.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito em conta bancária no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção serão trocados ou devolvidos pelo valor pago, conforme registrado na nota fiscal.
8. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Se o cliente optar pela troca do produto por outra cor, tamanho ou modelo, o prazo será de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A troca estará sujeita à disponibilidade do novo item em nosso estoque.
9. Recusa de Troca ou Devolução
Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios acima mencionados. Caso o produto não seja aceito, o mesmo será reenviado ao cliente, sendo este responsável pelos custos de frete.
Para quaisquer dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: ibellastore.shop@gmail.com
- WhatsApp: (31) 98367-4260
